Avion Rajanera koji prevozi putnike iz Banjaluke za Beč u srijedu uveče kasnio je više od dva sata. Umjesto u 20:45 poletio je u 23:10, a u međuvremenu umalo da dođe do incidenta na banjalučkom Aerodromu.
Naime, nezadovoljni putnici su se žalili na vrućinu, nesusretljivost aerodromskog osoblja i činjenicu da im nije bilo dozvoljeno da uđu u gejt nakon zatvaranja.
Iz Aerodroma su za Mondo potvrdili da su imali problem sa uređajem za klimatizaciju, ali su naglasili da vrijeme zatvaranja gejta ne određuju oni, nego avio kompanija.
Ističu da su dali sve od sebe da putnicima izađu u susret, te da su kontaktirali Rajaner i zamolili da naprave izuzetak i dozvole otvaranje gejta kako bi više od 20 putnika ipak otputovalo u Beč.
“Kašnjenja letova se javljaju usljed operativnih, tehničkih, meteoroloških i drugih razloga. Kašnjenja nisu prijatna ni za putnike ni za zaposlene na aerodromu i vrlo je važno da putnici prate uputstva avio-kompanija u tim slučajevima, jer avio-kompanije imaju svoje procedure u slučaju kašnjenja”, kažu iz banjalučkog Aerodroma.
Ističu da je standardna procedura da putnici moraju biti na aerodromu dva sata prije redovnog vremena polijetanja aviona, šalter za registraciju putnika i prtljaga se zatvara 40 minuta prije redovnog vremena polijetanja aviona, 15 minuta prije poletanja svi putnici moraju biti u avionu ili spremni za ukrcavanje.
“Na našem aerodromu ulaz u gejt se zatvara 20 minuta prije vremena redovnog poletanja vazduhoplova. Avio-karta je ugovor između avio-kompanije i putnika i vrlo je važno da putnici pročitaju sva uputstva izabranog avio-prevoznika kako bi se informisali na vrijeme o svim segmentima leta i na taj način izbjegli eventualne neugodnosti na samom aerodromu”, pojašnjavaju iz Aerodroma Banjaluka za MONDO.
Na kraju ističu da Međunarodni aerodrom Banjaluka ostaje posvećen najvišim standardima bezbjednosti, profesionalizma i usluge.
“Na prvom mjestu nam je bezbjednost putnika i zaposlenih u skladu sa svim vazduhoplovnim standardima i zahtjevima. Svakako da je mnogo izazova jer vazduhoplostvo je specifična djelatnost. Kao preduzeće za pružanje usluga u vazdušnom saobraćaju trudimo se da minimalizujemo svaku neugodnost u procesu prihvata i otpreme putnika, prtljaga i vazduhoplova, te jasnim planovima idemo ka unapređenju pružanja usluga našim putnicima i avio-kompanijama sa kojima sarađujemo”.
